移动App迭代的启示 – 成也用户体验，败也用户体验

1.  引言

在移动互联网高速发展的时代，用户体验已经成为决定App产品生死的关键。以短视频App抖音为例，它之所以能在短时间内获得数亿用户，一个非常重要的原因就是它提供了新颖有趣的视频社交体验。

许多成功案例表明，设计精良、使用流畅的App更容易获得用户青睐和增长。而用户体验存在问题的App，其活跃用户往往呈现快速流失的趋势。因此，产品迭代需要围绕不断优化用户体验展开，这是移动App获得商业价值的关键。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

1. 短视频App抖音

抖音凭借15秒短视频和多种有趣的视频特效，成功捕捉了年轻人的需求，提供了新颖的视频娱乐和社交方式。

根据Appify移动电商营销策略研究报告，超过7成用户每天使用时长超过30分钟，达4小时以上的占比超过2成。这表明抖音提供了极具吸引力和黏性的视频体验。

抖音的视频剪辑功能简单易用，用户可以通过各种滤镜、配乐、特效等改编视频。这满足了用户的创作和展示欲望。平台的视频推荐算法也针对个人喜好不断推送感兴趣的内容。这种具有互动性和个性化的视频社交平台满足了年轻用户的需求，从而实现高速增长。

2. 支付宝App

支付宝通过方便快捷的移动支付方式，成功占领了中国的移动支付市场。其支付产品“扫一扫”让用户通过手机扫码就可以完成支付，整个过程简单流畅。

其他功能模块也具有清晰简洁的界面设计和交互。统计数据显示，超过80%的用户会优先选择支付宝完成手机支付。

支付宝还针对不同用户需求，推出送红包、借呗等子业务。红包功能增强了用户粘性，借呗等信用服务也提升了用户活跃度。这种紧密结合用户需求的设计是支付宝获得成功的关键。

1. 视频App

某些视频App曾作为国内知名的视频平台，拥有上亿用户。

但由于技术问题频出，加载视频需要长时间缓冲，观看体验很差，导致大量用户流失。知名博主通过测试发现， 某些视频App的视频平均加载时间是竞争对手的3倍，可见其技术实力存疑。过差的视频体验是某些视频App没落的重要原因。

2. 购物App

某些线上购物App由于界面设计混乱，购物流程复杂，导致不少用户在浏览和购买时感到困惑。举例来说，分类页层级划分不合理，想要找到某类商品需要多层跳转。

商品详情页面文字冗长，重要信息难以定位。支付流程设置过多步骤，购买需填写繁琐信息。这些问题影响了购物的便捷性。数据显示，具有此类问题的App，用户平均购物时长往往过长，且购物转化率下降明显。许多用户直接弃用了这些App。

Appify在移动电商行业已经有足够的经验沉淀来发挥有助于跨境电商发展的关键功能。从App定制开发到App应用营销策略，再到品牌全域整合，通过Appify小编的介绍，你将了解移动电商App解决方案如何提升你的跨境电商业务。

1. 深入理解用户，进行需求研究

通过访谈、调查、数据分析等方式深入研究目标用户群体，理解他们的需求和痛点。这为设计提升用户体验提供基础。

• 采访不同人群的用户，让他们使用App完成各种任务，全程记录下过程，发现用户在哪些地方出现困惑，哪些功能不符合预期，用户会提出哪些改进需求。

  
  

• 通过在线问卷的形式对大量用户进行满意度调查，问卷设计针对性强，包含单选、多选、评分等问题类型。统计结果找出用户满意度低的功能点，以及用户提出的改进意见。

  
  

• 定义出代表目标用户的详细用户人物角色，确定这个群体的行为特点、需求优先级、使用场景等，指导后续设计。

  
  

• 使用App数据分析工具，对用户日志进行统计分析，评估各功能的使用频率，比较重要功能的使用量是否正常，发现哪些功能存在改进需求。

2. 交互设计要符合用户心理预期

界面交互要符合用户已有的使用习惯，比如支付流程的步骤顺序。精心设计引导（Tutorial）用户熟悉操作。复杂功能可考虑递进式呈现，逐步引导用户。

• 设计功能的操作方式要符合用户的使用习惯，遵循他们已有的心理模型和认知模式，而不是创造全新的交互方式。

  
  

• 对较复杂的功能，提供步骤化引导，在用户出现迷茫时给出操作提示，循序渐进地引导用户适应功能。

  
  

• 加入加载提示、icon动画等视觉反馈元素，填补静默的等待时长，避免交互无响应造成困扰。

  
  

• 根据不同用户群体的特点，研究他们的认知方式和学习能力，设计贴合他们特点的新手教程。

3. 界面设计要简洁清晰

界面设计就像布置一间屋子，要把家具摆放得井井有条，主次分明，重要的家具放在醒目位置，次要的统统藏进衣柜，保持客厅的整洁美观。

• 界面需要遵循信息层级和视觉层级的设计原则，通过布局、样式等手段突出核心功能和重要信息，快速吸引用户注意力。

  
  

• SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，控件和内容块之间利用白空间进行分组和层级区分，减少视觉上的混乱，同时保持界面整体的连贯性。

• 需要统一使用一致的设计语言和视觉风格，同时适当加入品牌识别元素，展现专业和富有特色的美学效果。

4. 注重性能优化，确保流畅

优化性能像美容整形，程序员需要细心探查代码里的瑕疵，定期演练高并发场景。建立完善的监控体系，及时发现和解决性能问题。这能大幅提升用户体验。

• 对源代码进行检查和重构优化，删除无用代码，修正低效逻辑，提升运行效率。

  
  

• 利用代码分割、异步加载、图片延迟加载等前端优化手段，加速界面响应速度。

  
  

• 需要模拟高并发访问场景进行压力测试，评估应用峰值流量下的稳定性，找出性能瓶颈。

  
  

• 构建监控系统收集各维度性能指标，并定期分析，及时定位、修复存在的性能问题。

5. 快速响应用户反馈，迭代更新

听取用户反馈就像聆听顾客的心声，把它们转化为产品优化行动，持续提供美味佳肴。AI人工智能公司CoComputing联合Appify数字化移动App策略建议，结合运营数据，及时进行迭代更新，提供更出色的用户体验。

• 收集各类用户反馈内容，进行定期用户调研，发掘用户的痛点和需求。

  
  

• 运用数据统计与分析方法，辅助判断用户反馈的优先级，以及存在的问题。

  
  

• 采用敏捷开发模式，结合收集的用户需求快速推进产品迭代，持续提供更优质的体验。

移动App要实现持续增长，就必须不断改善用户体验。产品设计和迭代需要围绕用户需求展开，通过研究、设计和更新，不断提供更加顺畅、便捷的用户体验。这是移动互联时代App产品成功的关键，也是衡量一个产品团队能力的重要标志。