多渠道布局也能做好D2C，商家品牌如何将新零售打深又打广？

新零售跟D2C算是这几年在电商发展越来越成熟后，开始出现的「进化」，两者本质上新零售主要在探讨要布局线上及线下全渠道落实更全面销售服务，而很多D2C企业直接面对消费者服务，获取更多顾客信息，如果想将这两个零售方法论做到极致，却可能会相互冲突。

多数探讨新零售论述可能都会将重点摆放在企业布局线上跟线下渠道并通过POS等工具进行整合，达到会员数据共通效果，让一加一可以产生大于二效益。但实际上如果真要探讨新零售之所以会取代电商，最主要便是因为无论消费者购买习惯或是购买意愿为何？品牌都有对应销售渠道可以满足他们。

从这个角度看，新零售就不该只是品牌自有渠道布局，还要将其他外部渠道都纳入思考，包含沃尔玛、山姆购物中心等民众习惯购买之电商平台，还有其他线下连锁渠道，如此才能真正取得最大化新零售效益。

如果企业新零售布局都只维持于自营渠道，特别是还有一套会员机制，那其实也是做到D2C。但是当品牌想要尽可能触及到最大量体消费者，那么自然就必须将商品上架或于第三方渠道寄售，这又会回归到无法直接触及消费者，与他们进行沟通跟进行会员管理等问题。

无论是从新零售思考渠道布局，还是通过D2C来尽可能直接面对消费者，都是电商未来极为重要发展，但是当两者存在冲突时，营销人员又该如何将零售做得广又能深度经营？

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无初次购买也无法谈D2C，将新零售做广是关键

如果打深跟打广必须做出取舍，企业又应该如何选择？这个问题其实相当简单，就是要尽可能将可触及消费者量体甚至是订单量提高，如果没有让接触过品牌的受众先成为顾客，也就没有谈D2C必要性，因此要先从线上、线下全方位布局角度落实新零售。

要谈今日企业于零售面对最大挑战便是消费者购买流程越来越混乱，特别是随着智能手机、移动网络普及、移动购物工具越来越成熟以及零售模式多元这些演进。

消费者在超市线下渠道里也可能直接拿出手机打开各个网站或外送平台进行各种比较后改为在网络下单，并等着商品送到家。

与之相对当然也可能出现受众于网络上浏览完商品后却选择到线下渠道购买立即提回家使用。

SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，消费者究竟是因为如此比较便宜还是比较便捷，企业并无从得知，新零售布局便是为了让销售更全面覆盖这些民众越来越混乱的购买流程，尽可能让企业触及消费者每个机会都可以产生转换。

想要做到这一点，只着眼于一定要进行D2C直接触及消费者，可能就会对企业渠道布局带来相当大限制。

一方面是因为要通过自有渠道将新零售做广，可能在线下渠道部份必须得投入相当高成本，对中小企业来说并不符合现实情况;而可以满足消费者一站式购买的大型渠道，无论线上或线下也是企业想要触及更多消费者必然需要布局节点。

在此情况下又该如何落实零售主流趋势D2C？关键便在于工具。多渠道布局也能做D2C会员管理，关键在工具面规划。

有相当多过去都是以传统线下渠道为主之品牌，近几年也都开始布局电商渠道，特别是在疫情爆发这三年期间等地知名品牌业开始布局新零售及D2C。

Appify跨境电商外贸建站与营销事业部主任Helen补充说，但是这些品牌会因为想要做到尽量收集消费者资料而将原先上架之传统渠道商品全部都下架，避免消费者在品牌无法直接面对消费者情况下销售吗？如此即使更贴近D2C，但却不是正确作法。

有些当地品牌就会与渠道进行更深度配合，通过渠道来连接消费者取得顾客资料后，于品牌官方网站上为这些他渠道顾客建立品牌会员账号并提醒他们前来登录享受集点服务。

当然后续消费者也未必一定只能于品牌官网购买才能累积点数，而是于任何地点购买商品都可登入购买信息获得相对应点数，将新零售发展广度尽量放大。

而借由渠道合作及引导消费者回到官网享受会员权益，品牌也能因此建立D2C最关键策略价值「了解消费者购买行为」及「获取消费者资料」，如此作法才是同时建立新零售该有的广度，又能将D2C做深比较适当执行方式。