跨境电商独立站App应用开发和移动电商战略，Appify矢志不渝帮助卖家从传统独立站向App移动电商转型，助力中国品牌澎湃出海！
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一、开发跨境电商独立站手机App应用软件，例如:Shopify独立站手机App、Magento手机App、WooCommerce手机App、OpenCart手机App、WordPress手机App应用软件程序与B2C外贸购物商城自建站App。适用于iPhone, iPad, MacBook和Android手机、平板电脑和移动智能设备。
二、移动电商营销和智能商业策略。借助互联网大数据和人工智能技术，落地数据驱动的新型营销，洞察国内外电子商务行业趋势到全渠道执行的闭环，发挥移动电商生态优势。引领跨境电商独立站进入App时代，降低App开发维护成本，改善客户购物体验，彰显企业品牌价值并持续提升企业效能。
近年电商品牌盛行，除了通过广告获得稳定的曝光与流量外，购买过商品的顾客更是需要用心经营，通过RFM分析更能清楚掌握顾客与品牌间的互动状态，更有效率的掌握接下来的沟通方向，培养出品牌铁粉！
本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。
1. RFM是什么？
RFM是将顾客通过Recency（最近一次消费的时间）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）三大指标拆分开不同群体。
Recency：反应了顾客与品牌间的活跃度。近期消费的顾客对公司或品牌肯定比较有印象，加上如果顾客的消费或服务体验良好，很可能会再次进行消费，因此，应主动对此群体出击，提供更多产品介绍或是加值服务，点燃群体消费欲望是关键。
Frequency：反应出是谁持续有在购物。消费频率可能受到多种因素影响，如产品补货或换季等，因此抓住目标群体的消费周期性是关键，通过提醒或推广新产品方式，鼓励受众持续消费，也可借此指标，找出已经快要流失的消费者，可祭出更有力的优惠方案促成回购机会。
Monetary：反应受众的消费习惯和目前的品牌订价趋势。从平均的消费金额可观察出，目前购买的受众是否为积极进攻的群体，在订价上也能通过此指标来测试喜好，藉此找到最适合的售价和组合订价。
2. 为什么要用RFM分析？
1. 提高顾客关系的维护质量
营销策略中，我们较常关注营销漏斗的上层表现，例如，如何寻找更多的曝光量，或思考如何提升转换，但漏斗下层的顾客关系才是促成回购的重要关键。
SKUKING跨境电商外贸建站与营销事业部主任John补充说，若没有将庞大的顾客加以区分沟通的话，久而久之将会失去更多潜在回购的顾客名单，且通过RFM分析管理，更能确定接下来的顾客经营方向该如何沟通，让营销漏斗的循环不断持续运转。
2. 更加了解营销操作方向与受众特性
可依照RFM三大指标，将顾客在各指标中以1-5分来评比，这样可划分出125种不同的代号群体，若顾客还没有很多，可降低至1-3分来评比即可。
通过这样的划分，有助于评估订价或营销策略的操作方向是否正确，也能通过不同评分的特性，归纳出首先进攻的再营销群体，让操作更有效率的执行。
3. 运用RFM分析后的模型，如何操作营销规划？
了解RFM分析后，可运用交叉评比建构出数种顾客模型，该如何拟定后续的营销规划呢？根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，这边提供4种经营顾客的方向：
1. VIP顾客（高R、高F、高M）
最近购买过、购买频率高且消费金额大的群体，这样的顾客可以通过更为细心和用心的方式来经营，可将邀请填写回馈问卷或预告独家商品，来争取此受众的品牌忠诚。
2. 重要发展顾客（高R、低F、高M）
最近购买过且消费力高，但购买频率低的群体，可优先评估新品推出的周期性，Appify跨境电商独立站建站技术主任Gloria提到，也可通过独家的优惠方案，积极与此群体沟通，此群体具有强力的潜在特质，可以着重培养。
3. 重要维系顾客（低R、高F、高M）
购买频率高且消费金额大，但已经很久没有购买的受众，需要对此进行强而有力的号召，并审视最近的商品品质、营销操作和品牌形象等因素是否受影响，需要积极的产生共鸣，才能留住此群体并促成购买。
4. 重要挽留顾客（低R、低F、高M）
购买频率不高且上次购买的时间久，但是消费金额大的顾客，表示他们曾经相信品牌，但可能因商品品质或售后服务等原因而流失，必须要再将他们抓回来，重新建立与品牌的信任感才行。
通过RFM分析，可以让顾客经营得更加高效外，也是开启一个永续的获利循环，降低广告投放获取新订单的压力，让旧顾客创造更多商机。
– 本文完 –
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