App营销「四大金刚」：移动应用程序App值得借鉴的留客术，不仅仅是跨境电商独立站手机App

本文节选自《Appify跨境电商研究中心营销白皮书之营销方针》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

为什么App营销这么重要？

若开发了App却没有一个很完整的App营销策略布局，在获取新客和留住用户上会有一定的挑战和难度，最终可能会导致你的App在盈利上有所受限。

仅仅单靠业务出去推销软件或是发广告是不够的，这也是为什么很多企业在寻找营销广告联盟平台来更好的吸引顾客与品牌互动，并且在进入App后还能够持续与顾客维持紧密的互动和交流。

若你还无法感受到企业为什么需要对的营销工具做好App营销，透过以下数据带你来了解手机App营销在使用者生命周期的重要性为何：

• 2021年，每分钟就有超过43.5万次的App下载量，这不仅表示了消费者对手机的高度使用和需求，也意味着App市场的竞争日益激烈。

• 现在获取新用户所需的成本是保留现有用户的5倍！

• 而仅仅减少5％的流失率就可以为你的App增加75％的营收！

• 根据数据统计，平均一个用户的留存率会在7天和30天左右下降。

从此我们可以了解到因市场竞争加剧、获取新客成本增加、付费广告红利下降的趋势，「留存率」成为了整个营销生态系中的至胜关键。

App营销策略不是只有投广告，还要让用户养成「习惯」

移动应用程序App广告大多指的是在移动设备中向用户投放广告的过程，而这只是手机App营销策略中的一小部分。此外，如今透过在手机网页或不同App中植入广告的手法，不仅有广告竞价越来越高的趋势，消费者也对此手法感到疲乏而无感。

四大App营销策略，强化用户体验、

让用户黏着你的App不放！

在企业拟定App营销策略中，或许有许多是当初都没有意识到但其实对用户体验有很大影响力的因素。在规划App营销策略时需涵盖从App发布、曝光、到下载使用后的每个阶段。那就让我们来和大家分享四个有效的App营销策略吧！

留客术一：优化你的App Onboarding流程以提升留存率

新手体验是用户进入App使用的起点。若是新手引导体验不足，就会严重影响到App的体验，而这也是许多品牌App正在面临的难题。面对这样的短期留存率，企业就应该重新评估自己目前的onboarding（引导）流程。

根据Appify移动电商研究报告，用户不愿意继续使用一个App主要为以下四个原因：

• 30%人离开，是因为不懂得如何使用App功能

• 30%人离开，是因为没有体会到当初宣传的价值

• 10%是因为觉得产品做得不好

• 10%人是因为其他竞争者做得比较好

其实你可以发现，只要把「不懂得使用」这个短处补足了，让使用者都可以马上体会到产品服务的价值，基本上就可以大幅拉升留存率了。而在理想情况下，新手就应该要能够在最短的时间内轻松上手你的App，来增加其功能的使用频率并深刻领悟核心价值。App的留存率不一定直接与产品的品质挂钩，最重要的是一定要让用户建立好「使用习惯」。

因此Appify跨境电商独立站App研究中心建议，企业可以在引导流程中设计「使用示例、包含功能介绍、渐进式使用引导、核心功能展示。并藉由应用App内部的In-App等渠道发布最新消息和动态来有效向用户传达引导内容。

像是多照片的引导设计，可以让企业在不需写代码的情况下，轻松创建一个互动性的Onboarding流程，来促进功能的使用与体验。

使用轮播图的解决方案可以让你以有效和可扩展的方式发布功能的介绍，提供用户更好的上手体验。除此之外，Appify还可以帮助你去评估这些引导界面内容成效如何，协助你不断优化。

Onboarding阶段也是请求用户授权许可和访问的最佳时机。如果企业的App功能需要访问用户的相机、蓝牙、照片等其他内容，可以在这个时候尽早获得用户的同意以展现积极正面的第一印象。

同时，在用户初步体验的过程中先获得发送通知的许可，可以为你提供更多促进用户互动的途径，以强化用户黏性。特别是对于iOS的用户，在Onboarding流程中添加提示可以更好地帮助苹果用户接受推送通知，以此提高订阅率。

不论要请求什么权限，都要在用户遇到本机提示之前先告知来提高品牌信任。透过事先解释发送推送通知的原因、内容，你将可以给用户提供他们所需的信息来做出决定——增加选择加入的意愿。

越来越多的欧美商家或国内跨境贸易商，已经开始布局移动电商市场。

借助MobileSKU或Appify创建移动电商手机App应用，从传统独立站网站向App移动应用转型，更好地承接来自于TikTok, Google Ads和Facebook广告流量，加强客户粘性、提高日常活跃度。

如果你的网站还没有App应用程序，联系Appify中国官方客户经理(微信号 AppifyCom)，马上创建你的App移动应用程序，并发布App到Google Play 和 App Store 全球应用商店开始获客。

留客术二：鼓励用户评分评论，积极收集第一手反馈以助功能优化与品牌印象

直接从用户收集关于他们满意与不满意App的UX元素的建议是企业优化App最可靠的方式。

这能使企业更直接有效地针对特定功能推动优化并解决用户痛点，让用户感受被倾听与重视，以此更主动提出反馈、加深互动。举例来说，一款游戏App，可以透过内部调查收集玩家对于游戏中推出的新关卡之可用性、流程、设计元素提出反馈。

而Appify的in-App调查与评论，直接提供企业与用户沟通的渠道，并且可以无缝地收集优化产品所需的数据与洞察。此外，评论于新用户下载一个应用App的决定中扮演着即关重要的角色。数据显示77%的用户在下载免费应用App之前至少都会去浏览一篇以上的评论。

留客术三：依照不同客群设计专属的App体验和消息推送

用户对「个性化」的期望随着企业能收集之数据点的增加而增加。为了提供更个性化的App用户体验，企业可以根据用户购买阶段、偏好、特定行为、其他个人相关信息数据，将用户进行明确的分类并设计不同的营销信息和策略，来展现企业对他们的理解。

如果你还没开始做相关的应用，可以从Appify开始着手，有策略性的发送与用户购买阶段、偏好与行为相关的信息通知。

你可以通过Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。

Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据，这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格，并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息，谁会不心动呢？

借助App推送通知，当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据，发现客户的购买意向很高时，你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易，根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。 

借助Appify移动电商应用功能，帮助你接触到更多潜在受众并挽回弃购的客户。

你可以根据每个客户的购物偏好、个人兴趣等多维度定制App推送的通知内容，基于Appify客群画像进行二次营销，充分发挥跨境电商独立站App对业务的推动作用和适应消费者的移动消费行为趋势。

而要做好细分就会需要有一个强大的客户分析平台来为你系统化的收集与整理所有关键的用户App互动数据。像是透过Appify数据分析功能，你可以基于App内部的购买和行为数据更好的划分用户群。

留客术四：搭建App内部社区/集成客服工具

利用好App应用功能，可以通过搭建品牌内部交流社区带来更多收入。而且，作为跨境电商独立站App的开发者，Appify认为通过App增加营收和充分调动用户互动积极性非常重要。这就是Appify应用的用武之地。

客户在下载并开始使用你的App应用后，除了常规的购物下单之外，还可以进行购买按期订阅、会员、积分、加入俱乐部、参与社区论坛和查阅独家内容等，这些都是你可以为客户提供增值服务的示例，是锁定客户的关键。

如果你已经通过MobileSKU和Appify创建了自己的App，那就可以集成WhatsApp和Facebook等在线客服聊天工具，为跨境电商独立站App应用程序开启App客服支持功能，几乎涵盖了所有用户熟悉的在线沟通平台。

拥有出色的App应用内客服支持功能，将为客户提供出色的用户体验，在很大程度上影响了客户留存率。如果一位客户对你的App应用有很好的体验，他们会将其推荐给他们圈子内的人。

Appify强大的推送消息通知，

放大App营销成效

Appify旨在协助品牌企业透过多元的信息推播和数据洞察来有效培养用户黏性，无缝管理你的用户交流渠道并轻松设置推送通知，以提升营销效益。

如果你还没有使用过Appify，想了解更多产品功能或产业成功案例，可以找我们协助你更加了解Appify可以如何帮助你提高用户黏性与留客率！

借助MobileSKU和Appify创建你的跨境电商独立站App，你可以获得每个App用户的第一手数据以及每次销售的详细洞察报告。

移动电商MobileSKU和Appify通过AI智能识别模式和数据推测趋势为你提供利基用户行为洞察报告来帮助你利用这些数据，做出基于客观数据支持的科学决策，从而带来更多的转化、增加的销售额和更高的 AOV（平均订单价值）。

App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时，你可以对消息传递的准确性充满信心，并为你的客户提供真正的价值。

跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做；只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通，其中推送通知是令人欢迎的惊喜，而不是烦人的干扰。

根据Appify市场部提供的数据，如果你仍未决定是否拥有App移动应用程序，那么你有足够的理由做出转变。通常，移动App应用程序提供更好的用户体验。

它提供了网站无法提供的功能，例如：推送通知、相机和 GPS。应用程序用户也更有参与度，更有可能促进转化。因此，如果你想提高销售额，那么获得App移动应用程序是必经之路。

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