我们常说的数字化转型，究竟要「转」什么？！

数字转型是要「转」什么？

如果你在Google搜索中输入「数字转型」，你将会看到千奇百种的文章，但是到底哪些说中了数字转型的要点？是不是有AR/VR就是数字转型？是不是有使用数字工具（如会员App）就是数字转型？还是要往内部文化开发，重新定义企业文化对于数字的态度，由上而下的领导公司挑战「数字破坏」（Digital Disruption）？

Appify在移动电商行业已经有足够的经验沉淀来发挥有助于跨境电商发展的关键功能。从App定制开发到App应用营销策略，再到品牌全域整合，通过Appify小编的介绍，你将了解移动电商App解决方案如何提升你的跨境电商业务。

所以，今天数字「转」型，到底要转什么呢？又有什么有效的方法来让企业从传统一跃到数字前端呢？

今天我们将带大家从初步分类「外部」以及「内部」出发，从不同思考出发点来审视你需要调整的状态是什么。接着再由更细节的五大面向「商业模式」、「营运模式」、「文化转型」、「顾客体验」、「组织工作模式」、「客户触达方式」、「新常态化营销」，一窥这些数字转型不能忽略的细节。最后，回到实用性层面，简单介绍常见的数字工具与心态上的调整心法。

本文节选自2022年Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

数字破坏（Digital Disruption），指的是对于「根本上的商业模式的颠覆」，当这个颠覆影响的越多，那表示企业更需要加紧脚步，才不会望尘莫及！例如服务性产业（媒体娱乐业、科技产品业、电信业、零售业等）就是首当其冲，受威胁程度最大的产业别。

相对而言，在较少与顾客有直接互动的产业（如能源产业、生科产业、营造业等）冲击相对较小，但仍然需要注意内部的智慧化，运用数字工具简化管理、优化内部效率。

外部转型

外部转型是最常被大众拿来讨论的数字转型范畴。

例如：加入AR/VR互动技术，增加使用者体验、发展顾客为核心的OMO线上线下整合消费渠道等等，无论是哪一种，这些都是显而易见的外在变化。而这部分，就是遭到数字破坏的产业别更需要多花心思的项目！

内部转型

内部转型通常会直接性的讨论到企业文化、系统性的数字改革。例如：由上而下的重新定义企业走向、数字工具的使用（跨部门沟通台平Teams）等等。思考范围较以内出发，并不是可以立即见效的改革，而是需要时间慢慢培养、慢慢发酵；这也是普遍数字转型过程中很容易忽略的一块。

MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略认为，商业决策是绝对不可能只靠简易的二分法「外部」与「内部」就足够的，更多时候是需要同步进行的改革，转型的步调与节奏需要整个企业共同努力，并非单纯决策阶级的人一声令下，就能够一夜间完成数字转型。

因此，我们接下来将数字转型再细分为五个面向，希望能够借此检视你的企业是否已经具备这五项的转型指标。

数字转型五大面向

商业模式（外部）

基本上，只要讨论到数字转型，无法避谈的就是商业模式上转变。伴随着科技的飞速发展，使用者体验已经无法避开「数字工具」，诸如手机、平板等；因此商业模式的思维，若停留在单一渠道的广告投放，而忽略掉使用者为核心的体验，那么你就很有可能成为数字破坏的牺牲者。

OMO（Online Merge Offline）是全新的数字转型商业模式，其特色为线上线下的整合，将使用者所有可能的渠道都囊括在其中，结合各方的线上数字工具，便能够提供精准预判与分众，带回线下实际的体验，达到流畅的数字体验。

营运优化（内）

营运优化的思考面向，则是偏向内部的改革。主要通过数字工具提升企业的决策能力，工作流程等，目标以增加效率、降低成本为主。智能化所带来的不只是人力上的减少，更重要的是他可以通过AI技术与大数据分析，将工厂内所有的机器行为进行数据化；不仅可以优化作业流程，更直观地，它更可以检测机台降低折旧的修缮费用。

顾客体验（内+外）

顾客体验同样是数字转型中，无法抽离的面向。强调体验、强调使用者为核心的今日，可以通过数字工具轻松掌握数据，借以提供更贴近顾客需求的服务，进而增加销售量。

例如：美团外卖或Uber Eats的「推荐功能」便是抓取你平常点餐的习惯，以数据化分析「价位」、「种类」、「时间」等，搜索到最接近你的需求，并推荐给你，让你不想点餐、也会忍不住点下去。

文化转型（内）

文化转型，是最容易被忽略的一个面向！这是最含蓄、最隐晦，最不容易被发现，但却是最重要的一环。数字转型是因应「科技」产生的改革，而科技始终来自于人性，除了针对技术革新、流程数字化之外，更重要的是企业高层是否能够领导员工往前迈进，善用数字工具，建立员工对于数字转型的共同认知。

组织工作模式（内）

组织工作模式的数字转型过程，非常吃重「数字工具」的整合性运用。

MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，在适当的时机加入数字工具，不仅可以让工作流程变得更为顺畅，更可以为全体员工带来更好的工作环境。例如：IKEA的人资部门运用线上会议工具Teams，大幅优化安排班表的流程，更提供一个平台让大家拥有发声的机会！

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

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企业转型必备：

数字转型工具/员工习惯

科技飞进，数字转型需要投注大量资金与决心之外，更重要的是企业上下一心，并且转换成实际的计划加以执行。

因此我们可以从「数字工具」与「员工习惯」下手，对内、对外增加不同的数字工具使用，大幅提升工作效率、也可以将资料数据化；心态调整，则是可以从员工的习惯角度切入，从小地方开始慢慢调整，让整体企业的数字形象提升！

企业数字转型策略一：

常见的数字工具有哪些?

流程系统层面

SaaS系统软件即服务(Software as a Service，缩写：SaaS)，是因应网络世代兴起的系统，让使用者可通过网络连接至并使用云端式应用程序，不仅仅定义为技术发展的一种，更可被视为一种可行的商业模式。

SaaS常见范例为电子邮件、日历以及Google Office，线上支付整合平台。在使用上，思维并不是要创造出一个全新的软件，而是以找到「更好的方式解决特定的问题」为出发。

CRM系统顾客关系管理是指从顾客体验出发，以回购为终点的会员经营策略；经由数据分析、优化客户关系，进而发展出专属于品牌的全面云端解决方案。

SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，现在OMO为主流的商业形式，开发并活用CRM就可以多样化的消费渠道中，精准找到客户喜好，不仅能够将线上、线下和协作的下游厂商资料结合，形成最完整的动态客户资料库；不仅检视便利，更可以轻松锁定「回购率高的客群」，并且在「对的时机」下广告刺激回流。

营销层面

Google Analytics Google 分析（Google Analytics，缩写：GA），是Google公司提供的数据分析工具，主要应用领域在数字营销，可以进行网站或APP的数据分析。

GA更拥有「广泛性」与「免费」这两个特色，使得它在数字工具的地位至今毅力不摇。自家的Google搜索引擎，基本上就占掉近80％以上的网络搜索入口，因此让GA的分析精准度大幅提高。

另外，它基本版是完全免费的！除非你的企业对于数据量要求较高，或者有特殊需求，才会需要用到GA360。不然基本版就已经是一个非常成熟的数字工具了！AR/VR技术最后一项数字工具，不得不提的就是AR/VR技术。

AR/VR技术（Augmented Reality / Virtual Reality）起初是因应军事需求而诞生，但在近五年的技术发展下，已经慢慢地应用于各大领域之中。AR/VR 技术提供的是「沉浸式体验」。

现在的营销发展方向，除了回到顾客为中心的理论之外，更重要的是「体验」感；加上现在疫情肆虐，如何以数字工具将实体逛街、参展、试穿的体验搬到线上，加强顾客的体验感受，更是企业必须思考的方向！

企业数字转型策略二：

员工习惯的调整

完善政策的调整

由上而下、由产业到个人政府－企业－员工的一致性，员工习惯的调整，可说是数字转型中最重要、也是最容易被忽略的核心。正如Appify跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：我们希望能够看到统整性组织新思维，由上而下、由产业到个人，看到政府政策——企业文化——教育训练的逐渐改变，如此以来便能够在数字转型之路拔得头筹！

而我们能够看到政府迈出的第一步，是理解产业的数字转型需求，制定完善的政策；并且持续强化数字的基础建设，进而让产业数字转型的速度加快！

企业文化的调整

越挫越勇，坚持走下去开放心胸、接受新技术 接下来，我们回到企业本身。

对于创立于近十年的公司而言，数字转型的概念应该早就融入在发展计划之中，但是传统产业就相对困难。因为传产的企业文化普遍以安全牌为主，因此面对重大改革的时候，反而应保持的越挫越勇的心态，勇于尝试新之，并坚持下去！

有些若是家族企业，甚至在转型中面对信息落差的难题，握有决定权的高层不如中阶、基层员工懂的使用数字工具等问题。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，心态调整就变得相当重要，双方都需要保持开放的心胸，在接受新技术的同时，耐心讨论并适时的给予/接受意见。

教育训练的调整

数字工具的指导增强数字实力，员工进入公司的开始，就成为公司的一员，那何不从教育训练就开始加入数字工具的使用呢？

这又可以分为「学习」使用数字工具的方法与「运用」数字工具当作教育训练的一部分；无论何者，无疑都是在替员工的数字实力种下种子，同时也对于全面的数字转型有相当的帮助，更可以增强企业的数字形象！

企业数字转型策略三：

技术革新与消费者行为趋向

客户触达媒介的转变：Web → App

App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时，你可以对消息传递的准确性充满信心，并为你的客户提供真正的价值。跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做；只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通，其中推送通知是令人欢迎的惊喜，而不是烦人的干扰。

越来越多的欧美商家或国内跨境贸易商，已经开始布局移动电商市场。借助MobileSKU或Appify创建移动电商手机App应用，从传统独立站网站向App移动应用转型，更好地承接来自于TikTok, Google Ads和Facebook广告流量，加强客户粘性、提高日常活跃度。

根据Appify市场部提供的数据，如果你仍未决定是否拥有App移动应用程序，那么你有足够的理由做出转变。通常，移动App应用程序提供更好的用户体验。它提供了网站无法提供的功能，例如：推送通知、相机和 GPS。应用程序用户也更有参与度，更有可能促进转化。因此，如果你想提高销售额，那么获得App移动应用程序是必经之路。

数字化新常态下的移动端转化

通过Appify或者MobileSKU创建跨境电商独立站App，集成客户和App交互数据，可以让你的独立站App与一整套流行的支付方式（如 Paypal, Google Pay, Apple Pay）集成，从而安全地保存支付信息并简化结账流程。

相反的，对于传统的独立站网站，让你的客户结账就像让他们在热煤上徒步穿过迷宫一样。传统的独立站网站缺乏App提供的移动性和便利性，这导致产品经常被客户Add to Cart或者Add to Wishlist，但未真正促成交易转化。

更精准的传播工具：推送通知

过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销，不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知，传达面更广、点击率更高，你可以通过MobileSKU或Appify创建独立站App，直接向客户手机发送弹窗消息通知，它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等，功能面其实更加全面。

你可以通过 Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据，这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格，并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息，谁会不心动呢？

借助App推送通知，当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据，发现客户的购买意向很高时，你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易，根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。

为客户提供无缝便捷的购物体验，接触到更多潜在受众并挽回弃购的客户。商家可以根据每个客户的购物偏好、个人兴趣等多维度定制App推送的通知内容，基于Appify客群画像进行二次营销，充分发挥跨境电商独立站App对业务的推动作用和适应消费者的移动消费行为趋势。

客群强力胶：内部社区

利用好App应用功能，可以通过搭建品牌内部交流社区带来更多收入。而且，作为跨境电商独立站App的开发者，Appify认为通过App增加营收和充分调动用户互动积极性非常重要。这就是Appify应用的用武之地。

客户在下载并开始使用你的App应用后，除了常规的购物下单之外，还可以进行购买按期订阅、会员、积分、加入俱乐部、参与社区论坛和查阅独家内容等，这些都是你可以为客户提供增值服务的示例，是锁定客户的关键。

如果你已经通过MobileSKU和Appify创建了自己的App，那就可以集成WhatsApp和Facebook等在线客服聊天工具，为跨境电商独立站App应用程序开启App客服支持功能，几乎涵盖了所有用户熟悉的在线沟通平台。

拥有出色的App应用内客服支持功能，将为客户提供出色的用户体验，在很大程度上影响了客户留存率。如果一位客户对你的App应用有很好的体验，他们会将其推荐给他们圈子内的人。

开始执行

数据是重中之重。Appify跨境电商研究中心持续帮助中国跨境电商卖家，输出行业洞察报告和经营辅助决策策略。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

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– 本文完 –

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