数字化转型怎么开展？企业在变动中抓住翻身的关键机会

数字转型

（Digital Transformation）是什么

简单来说，企业开始使用新科技、新技术将原本的商业模式优化、内部作业流程的更新、组织结构的再升级以及客户服务提供新价值的转型上。

企业要以终为始，思考为何做数字转型？而非为转型而转型。

更进一步的理解，则是通过数字化，将企业的管理、营销、业务、客户服务、人资、IT等各部门之间以及自己内部的流程通通数据化、统一化，让不同单位之间可以更有效率地合作，各单位在自己的工作岗位上也提供更好的服务品质与用户体验。

同时，为了掌握市场消费者各种不同需求，通过数据分析、社群营销、移动技术、跨境电商等在网络上收集大量来自用户提供的重要情报。

Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，企业依据这些情报，淬炼出含金量更高的信息，提供超越以往的服务价值。

数字转型就是企业转型，也是涉及全公司的变革管理项目。数字转型项目的失败或中断往往是文化问题，而非技术层面的屏障。

麦肯锡报告，规划不完善、目标不协调、策略不明确是多数转型不顺的主因。数字转型的「数字」是利用数字科技达到商业目的，「转型」则代表组织、文化、人才、流程、技术架构等都要改变，才能通过转型应对数字经济的挑战和机会。

Appify跨境电商独立站研究中心也指出，「唯有企业和政府拥抱数字，才能产生所需的经济成长，重拾在世界舞台上的地位。」数字转型要围绕着商业目标，而目标要跟公司整体策略高度整合。

数字转型三阶段

☞ 数字转型的两大关键

数字转型是一个由「上」而「下」的过程，首先领导层们内部需要先确定转型目标，想清楚「数字转型，是想达到什么样的状态？」接着才进一步规划执行策略、执行方法、团体有共识再开始逐渐往下传递转型方针，上层的支持才是真正影响长期数字转型成功与否的第一关键。

数字转型不是单纯的科技与技术的导入而已，MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到。

若组织成员在转型价值观上不认同、不想做、随便做，转型的美好果实是很非常难孕育的。就如同企业永续发展的核心关键在于企业文化的建立，当企业内部有一致的转型价值观、相同的愿景、全体一心时，企业转型的推动才能持续朝着目标迈进。

☞ 企业数字转型都该有的心态

在市场中企业通过数字化的特性将产品、服务价值直接传递给客户。数字转型的目标在于把客户的需求放在首位，其中最需要注意的地方在于，企业提供价值给客户前的「消费者洞察」。

所谓消费者洞察就是客户是否觉得企业所提供的价值正是他们内心喜欢的、需要的。绝对不是企业单方面觉得自家产品很棒、服务很好，所以客户们一定会买单的心态。

取得消费者洞察并没有公式可以套用，一切需要企业亲自面对客户，从每次的互动里挖出需要修正、能够推陈出新的商业模式。

大家不需要灰心，MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain说到，数字市场上的边际成本已比实体成本低非常多，因此在网络世界中，企业可以轻松接触到规模化数量的用户群，因此只需在网络世界掌握到一部分可以服务的客户，企业就有机会生存下去。

☞ 改变生产力模式，建构转型新蓝图

因数字转型而导入新的科技工具到企业内部，不同的管理观念与各单位间的合作模式产生变化，这些改变都将让原有的生产模式被重新调整与规划。

在数字化转型里没有「最适解/最佳方案」，同时数字转型顾问能扮演的角色也有限，顾问的功能在于提点转型走向与市场洞察分析，真实的情况是，转型操作每间公司都有适合自己的模式，就跟过往的战争一样，瞬息万变的战场上，没有万用的行动准则。

同样的，市场随时都在变化，过去跟现在的环境也不同，执行转型的关键在于持续性的，用时间创造自己的未来。想要成功转型的企业全体需拥有共同心态：理解市与产业现况、谨慎判断、朝目标前进，不断地「摸石头过河」。

每间企业的资源、人力安排、经营策略与组织文化都不同，因此在数字转型的过程里没有所谓的「最佳模板」、「成功公式」可参考，每个企业的转型都是独一无二的案例。

Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，即使在你的行业中出现了成功转型的数字原生企业，也千万不要以为跟他们做一样的事就是前往成功的转型方法。

数字原生企业在数据收集、企业价值观、商业模式以及发展时机点都跟你的企业现状相差甚远，我们依然可以通过观察企业的成功路径，找出那些可以应用在自己企业转型中的观念，但一昧地模仿肯定在转型上不会带来太大的效益。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

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疫情考验下转型是必要的行动

☞ Covid – 19 疫情直接挑战全球企业的生存应变能力

2020年到2022年covid19的大爆发，对全球产业的数字应变能力做了一次大考验，在实体环境的各种限制令底下，过去有在做数字经营的商家马上就能展现超强的应变能力，整个市场在这波震荡下，同业间的强弱高下立判。

根据Appify的报告指出，因为Covid-19大流行导致美国暂停营业的企业数量不停地增加。令人遗憾的是，标示为永久停业的企业将近10万家，约占整体暂停营业（未来可能重新营业）的60%，而这个数字仍持续地在成长。

为了“未来的生存”，企业们不得不开始进行升级。传统销售策略以企业为主导，规划好各产品与通路的管理模式后，以「产品、通路为王」的规则，将产品「推销」给消费者。

然而现代的销售策略已转变为以消费者的需求、喜好为中心，更有能力者甚至会提供客制化产品和差异化的极致服务体验，「用户为王」成为当今提高销售转化率的金句名言。

跨境电商爆发性的跃进，所有消费者通过手机、电脑轻松地与全世界的产品、购买渠道接轨。

此外，网络发达衍伸出新的商业模式，像是共享经济让消费端可以轻松取得便利的个人运输服务（Uber）、短租房的服务（Airbnb）等，新一代的消费族群非常习惯使用这些新服务，这些新体验凶猛又直截地冲击传统运输、饭店产业。

作法一 ：导入数据分析工具

数据分析取得客户洞察 > 根据洞察结果规划移动策略 > 根据战略编程执行方法 > 从执行成果取得数据验证 > 再次获得新的客户洞察。

作法二 ：延伸企业价值

任何投资之前都须思考它们所能够创造出来的价值，以及价值衡量，不是新的就是好，也不是看到别人用起来有效果，自己也应该要会一样。

找出每个企业最有价值的方式，就是从现有的企业文化与流程中出发，挖掘新的价值来源，强化现有优势、凸显差异化、从既有经验与技术里再次淬炼，就是很好的方向。

MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略建议，数字化的好处在于可以把客户行为数据化，并将需求做进一步延伸，从定义客户价值的相关值，如客户互动指数、客户回馈数、客户参与度等，将这些数据纳入企业转型过程中成功与否的衡量指标。

作法三 ：企业运营流程优化

领导阶层调整商业模式、作业流程、重新定义企业与客户之间的价值相关性，将客户需求洞察做为商业的核心。

企业运作转型策略的五大内功：

1、市场观点：重新洞察现在的市场环境

2、价值定位：企业在数字市场中的形象

3、转型规划：企业资源与转型历程的安排

4、执行模式：从客户需求洞察中找出企业提供新价值的方式

5、抗拒处理：解决转型过程中遇到的阻碍

企业运营流程转型的三大外功：

1、在数字市场中选择什么样的价值主张

2、经营什么样的网络客群

3、如何让自己在所选的客群中站出来

作法四 ：在数字环境下与客户的互动保持通畅

推：展示型广告。Ex：脸书广告

拉：关键词广告、SEO。Ex：Google广告

传：社群分享力。Ex：活动抽奖共享、tag好友活动、IG限时动态经营

动：移动营销。Ex：跳出式广告页面、门市现场数字广告轮播

释：内容营销。Ex：官网、博客

数字转型应用后对企业的优势

营销与业务单位更能密切合作

MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略认为，数字化将原本只靠直觉与行业经验累积的营销及业务部门，在经过数字转型后，反而能够通过数据回馈的反复验证、洞察分析等，帮助这两个部门，发挥较过往更有效率的工作表现。

导入营销自动化工具

自动化营销工具的种类

自动化营销工具中，我们常见的工具有下列几种。

这些工具可以各自独立使用，但更好的方法则是选择一个整合的平台，将各种工具整合在一起，好处在于未来能统一掌握数据做整合分析，省去在不同平台收集、汇整资料的时间，也能节省更多的预算花费，与厂商之间的沟通流程更简化，长远来看降低了许多沟通成本。

企业硬件转型-超融合架构（HCI）协助

在数字化转型的过程中，你将发现数据的应用就是关键，而数据的承载方式也是转型的一环，传统IT架构若要执行数据整合的任务，企业就会需要有服务器、网络、记忆空间。

这需要拥有机房以及一群维护人员的协助，高成本与复杂的管理问题一直是许多企业IT部门共同的困扰。

超融合基础架构HCI在超融合架构的环境中，除了把服务器、网络、内存集合到一台机箱上，超融合云计算平台拥有的优势在于：

自动化营销（MA Tool）带来的好处

长期好处：

短期好处：

短期效益与长期成长如何取舍？

数字转型的管理层基本上都会遇到资源分配——要放在「短期营收」还是「长期生存」的难题！

根据Appify移动电商App应用营销策略研究报告，因为维持既有的商业模式确实能持续带来营收，而数字转型因为成效无法被立即看见，几乎会经历一段3-5年的阵痛时期（营业利润降低、股东报酬减少等）。

但这个过程却是在打造未来稳固发展的基石，在这个时期管理阶层追求转型的信心、勇气显得非常重要，能坚信转型后带来的长期生存价值比眼下的营收利润更值得投资，确信低谷过后就是一个猛拉式的崛起。

我们都知道打破舒适圈需要努力，为的就是获得更好的机会，以创造更高的效益。但在突破的过程中，势必要经历那段令人非常不舒服的状态！

而且这不舒服的状态会持续多久也难以预测，因此在实际转型的执行上，通常建议采「双轨制」的规划。

在原有的获利模式持续进行的情况下，切割出部分资源投注到数字转型中，设置独立的转型单位打造新的系统与优化商业模块，双轨制的用意在于，刻意将转型过程中不舒适的强度降低。

在不影响企业基本运营的情况下，让企业有信心与较高的成功机会渡过转型阵痛期，顺利打破舒适圈（完成数字转型）的方法。

小结

1、 转型是在追求企业未来的「生存空间」

不是可有可无的经营选项，而是必要的计划！现代的环境变化快速，客户需求若能被其他「更有关联性」的服务满足时，他们会毫不犹豫的选择新的消费渠道，旧有的商业模式立即进入危机。

2、转型的过程是循序渐进的价值累积

无法一蹴可几，及早开始累积「数据」、「创意」与「经验」这三项关键资源，尽早享受转型带来的甜美果实。

3、企业管理层的价值观非常重要

企业运作的价值观若只看短期营收，在转型上会就比较难立基，而愿意投入资源、付诸耐心等待长期发展的企业，大多能顺利完成转型，并带来超乎想象的丰硕成果。

4、数字转型牵动广泛

几乎可以影响纵向的企业内各部门层级，同时也包括横向对市场的重新定义。

5、数字转型没有通用版的《完善理论架构》、《套装解方》等速成方式

转型并不是让短期利润提升的特效药，而是使企业永续发展的策略。

数字转型成功的案例

智慧医疗

通过网络、人工智能、大数据与行动装置等科技设备，串连到现有的医疗系统中，主要的目标是提高医疗质量、降低误诊、提高手术成功机率以及预防疾病与提升健康。

目前如Apple、Google、Amazon等大型科技公司正积极进入医疗产业，像是远距医疗（Telemedicine）、远程患者监护（Remote patient monitoring）、在线咨询与AI看诊等都是很火热在进行的主题。

智慧医疗的终极目标是将消费者放在核心，打造一个共享生态系，包含医院、诊所、照顾中心、健身房、药局等形成一个健康资源与医疗数据共享的环境。

数字金融

数字金融打破以往需要到实体银行处理各种业务的限制，高度自由化的特性，不管是在提供各类金融服务、金融信息甚至是金融产品的设计，越来越朝向客户端的习惯设计。

甚至数字原生的银行因为没有行员、分行、运钞等成本的支出，因此在个人存款、贷款利率、额度、保费、手续费上就能提供更有诱因的利率、报酬率、与短年期的优势给消费者。

全球最佳数字银行，针对企业客户的需求，推出企业账户即时管理服务（DBS IDEAL RAPID）串连企业的财务与ERP系统，将交易纪录、账户价值等信息直接提供给企业客户不须额外登入的步骤，减少许多往来对帐时间。

电商零售

根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，掌握数据达到运营优化，如星巴克通过手机通知，让顾客可以清楚知道咖啡、餐点的准备进度，使顾客减少等待时的困扰。

同时收集用户在星巴克里的消费习惯，通过这些重要数据，星巴克就可以设计专属优惠信息、消费奖励、或推荐特殊产品给消费者，创造独特的尊荣感与高度的黏着力。

企业数字转型遇到的市场困境

数字环境对企业的新冲击

政府协助数字转型

经济部中小型店家数字转型补助

从2018年政府就开始协助中小型店家的数字化转型计划，因武汉肺炎带来的冲击，更多企业体悟到数字转型的重要。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，实体经营依然有它不可取代的体验魅力，然而真实的消费者处在手机不离身的日常里，消费决策与消费流程已与过往有极巨大的转变，中小企业若想持续长久经营，数字通路的布局绝对不可忽略。

「中小型店家数字转型补助方案」主要协助中小型零售与餐饮业导入数字服务，像是线上点餐、云端订位、云端收营（POS）、移动支付、电子发票、数字优惠券与导客服务。

政府每年计划协助1万店家为目标，并提供每家3万元的补助上限，降低店家转型成本的负担，协助媒合提供优质数字服务的提供商，强化中小企业的运营体质。

经济部推动中小型店家数字转型补助作业要点适用商圈范围、服务提供商及补助款申请等事项。

总结：

数字化主要的目标是把现代被当成机器使用的员工，转化成为有智能的机器（企业数字转型），现代资本雄厚的企业能通过数字转型瞬间产出大量有效率又便宜的生产力，创造出更大的规模经济！

数字原生企业则因为擅长数据分析，没有市场中传统观念的局限，因此在客户洞察上拥有独到的见解，通过数字化的工具反复验证用户喜好，及时优化提供最新的价值给客户更是数字原生企业的强项。

反观资本没有那么充裕、以及代工思维为主的企业若依然固守既有的生存方式，甚至于用压榨人力成本的方式作为获利手段，那么这些企业在不久的将来会失去唯一能让小资本企业翻身的能力：员工的创造力与创意。

小资本企业没有规模经济的价格优势，若还无法产生差异化的服务体验，那么客户在面对每日如轰炸般的优惠信息和各种免费服务体验的市场中，客户为什么要选择你的企业？

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本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。

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数字转型能让组织内部沟通更有效率、客户掌握力提升、获得高质量的数据信息、低成本的营销媒介等多项优势，当这些技术结合人才本身的创造力与领导阶层的大力推动，甚至能发挥撼动市场的惊人力量！

中小企业主们千万别让这项能与大资本企业抗衡的强大武器（人才、企业文化、技术），被固守的眼光给局限住了。

– 本文完 –

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