数字化转型战略：连贯权衡、统筹量化，需要考虑的那些事项

本文要点：

根据Appify移动电商营销策略研究报告，70%的数字化转型工作都失败了。大公司没有达到目标价值的原因有很多。这可能包括缺乏明确性、未能跟踪关键绩效指标（KPI）以及范围不一致。换句话说，这些公司没有完善的数字化转型战略。

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那么，你怎么能成为成功的30%呢？遵循以下蓝图，其中概述了有效数字化转型战略的关键组成部分。

为什么需要

数字化转型战略

数字化转型战略是执行复杂数字化转型计划的高级计划。如果没有正确的路线图，你实际上并没有改变你的业务。相反，你只是在实施技术。

事实上，许多企业领导者对数字化转型的看法都很狭隘。有些人认为它是通过自动化改进手动业务流程。其他人则将其视为重塑业务和实施新商业模式的一种方式。还有一些人认为这意味着部署新的数字技术，如人工智能或机器学习，以获得竞争优势。

由于这些不同的观点，制定一个明确的计划非常重要。MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，数字化转型战略阐明了计划的目标、利益相关者和业务影响。它还确保流程具有凝聚力、有效实施和正确衡量。

不连贯的数字化转型战略的风险

如果没有明确的战略，转型过程可能会导致：

数字化转型战略提供了一个每个人都可以理解和同意的通用变更管理框架。提供了关于未来的明确性。对你的经营方式进行根本性改变的前景可能会让一些人感到害怕，尤其是那些在公司工作了很长时间的人。一个明确的策略可以缓解其中一些恐惧。

最重要的是，如果你希望数字化转型过程成功，请制定一个定义明确的策略来指导你完成整个过程。

谁拥有数字化转型战略？

数字化转型战略必须由所有关键利益相关者共同负责才能取得成功，MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提到，这是因为数字化转型通常会给多个业务部门带来巨大的变化，而许多人对变革有天然的抵制。如果没有领导层的支持、热情和对战略的所有权，就很难（如果不是不可能的话）让其他人加入。

由于公司的年度支出通常为七位数，战略和预算责任落在CEO（首席执行官，首席信息官，首席技术官等）身上。近90%的受访者认为CEO是DX战略和预算管理职责的领导者。

换句话说，数字化转型不仅需要技术的转变，还需要公司文化和思维方式的转变。创造这种文化和思维方式的转变需要关键业务领导者拥有数字化转型战略。

制定数字化转型战略

制定数字化转型战略没有放之四海而皆准的方法。该过程因公司而异。但是，任何策略都应包含一些关键步骤。

确定业务需求

创建数字化转型战略的第一步不是谈论实施哪些技术。相反，它确定最需要转型的特定领域，无论是短期还是长期。因此，你将更清楚地了解为什么要经历这个过程以及你希望通过它实现哪些结果。

短期领域是唾手可得的果实，数字化转型将产生直接影响并作为概念证明。MobieSKU跨境电商外贸建站与营销事业部主任John补充说，在这些领域取得的相对较小的初步成功有助于为更广泛的转型创造动力和支持。

长期需求本质上更具战略性，可能不会对业务产生直接影响。但尽管如此，它们仍然应该被追求，因为它们将使公司能够跟上或保持未来的竞争优势。

Appify是国内移动电商营销和智能商业策略的布道者，引领跨境电商独立站进入App时代。

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完成竞争对手分析

确定特定需求后，请进行彻底的竞争对手分析，以了解其数字化转型战略。他们是否依靠云计算或大数据分析来获得关键见解？还是他们投资了新的跨境电商生态系统来解决大流行期间的客户痛点？

研究你的竞争对手可以揭示让自己与众不同的方法，无论是推出新产品还是投资战略合作伙伴关系。

此外，你还应该研究经历过成功数字化转型的公司。分析对他人有用的成功数字化转型示例可以帮助你创建自己的路线图。确定帮助竞争对手取得成功的具体行动，然后将这些步骤纳入你自己的数字化转型战略。

如果一家公司不是竞争对手，你可以咨询他们的转型团队。这些见解非常宝贵，因为它们可以防止错误并加快完成时间。

获得利益相关者的支持

如果你预计你的数字化转型战略会对业务产生重大影响，那么你需要获得领导层的支持。这意味着你需要与公司的所有利益相关者进行积极的对话。从第一步开始分享你的发现，并考虑他们的反馈。这可确保策略考虑业务的运作方式以及对不同功能领域的重要内容。

此外，努力缓解员工的任何犹豫、抵制或恐惧。正如Appify跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：当员工意识到数字化转型可能会威胁到他们的工作时，他们可能会有意识或无意识地抵制这些变化。对于领导者来说，认识到这些担忧并强调数字化转型过程是员工提升专业知识以适应未来市场的机会，这一点至关重要。

任何数字化转型战略都必须考虑到人的方面。转型过程不仅仅是利用新技术或提高整体运营效率。这也是为了帮助人们更有效地完成工作。获得整个组织的支持需要向领导层和他们领导的团队展示数字业务转型过程的价值。

领导者需要了解转型将如何对收益产生积极影响、简化运营并提高绩效。员工需要了解数字技术和转型将如何使他们能够将更多时间花在高价值的工作上。

建立团队

任何数字化转型战略的关键部分都是建立一个跨部门团队来领导转型过程。该团队应由具有进行转型的必要技能和知识的人员组成。团队应负责执行战略，并确保公司中的每个人都了解并支持该战略。该团队还应负责监控转型的进度，并在此过程中进行任何必要的调整。

拥有决策权并能完成工作的高级管理人员，如首席信息官或首席技术官，将是团队推荐的领导者。但重要的是要注意，团队应由来自整个组织的人员组成，他们可以提供有关其部门中使用的流程、过程和工作流的关键见解。

最有效的数字化转型团队以协作和透明的精神运作。他们与整个组织的其他团队密切合作，以确保每个人都了解正在发生的事情以及为什么会发生。真正的数字化转型是一个多年的过程。因此，团队必须定期向公司利益相关者更新关键里程碑，并在流程的每一步征求反馈。

确定计划的优先级

每个转型计划都需要时间、资源和资金。因此，重要的是要确定计划的优先级，以便从转型过程中获得最高的投资回报率。

你的计划应按影响、价值和所需努力来确定优先级。SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，从相对较小但有影响力的举措开始，可以展示数字化转型过程的价值，并全面增加支持。

当领导层和员工看到数字化转型的小规模影响时，这有助于他们设想更大、更密集的计划可以为业务运营带来的价值。在确定计划的优先级时，从客户的角度看待事物也很重要。思考哪些举措将对数字客户体验产生最大影响？什么会让客户更容易与贵公司开展业务？

回答这些问题可以帮助你确定计划优先级，这些计划将改善客户体验，从而提高你的底线。

创建路线图

为了达到关键的里程碑和截止日期，请创建一个路线图，列出将要发生的事情以及何时发生。路线图也很重要，因为它可以让领导层和团队成员看到你的战略走向。整合新技术，并围绕该技术创建新流程，将不可避免地让一些人感到沮丧。路线图可以帮助人们了解正在发生的事情以及它将如何使公司受益。

路线图应由数字化转型团队创建，并由领导层审查和批准。它应包括：

路线图应足够灵活，以适应转型过程中发生的变化。

创新和沟通

数字化转型战略应强调创造创新文化。数字化转型过程就是整合新技术和流程，使你的业务更加高效和富有成效。它还涉及灌输一种思维方式，即寻找创造性的、创新的问题解决方案。

为了鼓励创新，请列出你尚未找到解决方案的已知问题。随着转型过程的展开，将这些问题传达给相关方，并要求他们集思广益，提出解决问题的潜在解决方案，即使这些解决方案似乎不可能立即实现。

经常发生的是，数字化转型带来的新技术、流程和工作流程使以前未解决的问题的解决方案成为可能。领导流程的人和最接近未解决问题的人之间的协作和沟通可以解锁新的创新解决方案。

实验和规模

最后，在组织的口袋中测试数字化转型战略的特定元素。每个业务部门都有自己的一套目标、优势和劣势。改进一个业务部门流程的系统和技术可能会阻碍另一个部门的增长。

Appify跨境电商研究中心海外营销主任Lion说到，不要寻找在整个公司中垂直和水平扩展的单一解决方案。相反，在存在类似问题的情况下测试解决方案，并在该业务部门或部门内扩展它们。

衡量数字化转型投资回报率

衡量数字化转型计划的投资回报率至关重要。首先，它验证你的初始投资。更重要的是，它可以为未来的项目释放领导层的额外资金和支持。

确定数字化转型战略的投资回报率

例如，在倡议之前：

项目结束后：

不要计划失败

常言道：“如果你没有计划，就计划失败。”，在数字化转型战略方面当然是正确的。如果你没有一个彻底的、明确的计划，你将不可避免地加入70%未能实施数字战略的公司。

显然，与传统零售商相比，初创公司更容易全力以赴进行数字营销计划。

Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，即使是跨境电商巨头亚马逊也曾经是一家新公司——王侯将相宁有种乎？如果你不认真对待你的数字化转型战略，你的品牌可能会成为下一个播放量百万的视频——一家未能进行数字化转型并最终付出代价的公司。

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常见问题

什么是数字化转型战略？

数字化转型战略是执行复杂数字化转型计划的高级计划。如果没有正确的路线图，你实际上并没有改变你的业务。相反，你只是在实施技术。

谁拥有数字化转型战略？

数字化转型职责通常由CEO、CIO、CTO等负责，因为他们最适合实施完成此类大型变更管理计划所需的文化转变。

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