独立站外贸网站跳出率高？回头客少？如何加深你的用户黏性？App 营销留客术！

随着现在许多商家借助MobileSKU和Appify，获得了自己的App应用程序，但是若开发了App却没有一个很完整的App营销策略布局，在获取新客和留住用户上会有一定的挑战和难度，而这最终可能会导致你的App在盈利上有所受限。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

若开发了App却没有一个很完整的App营销策略布局，在获取新客和留住用户上会有一定的挑战和难度，最终可能会导致你的App在盈利上有所受限。

仅仅单靠业务出去推销软件或是广撒广告是不够的，这也是为什么很多企业在寻找营销广告平台来更好的吸引顾客来与品牌互动，并且在进入App后还能够持续与顾客维持紧密的互动和交流。

如果你还无法感受到企业为什么需要对的营销工具做好App营销，通过以下数据带你来了解手机App营销在用户生命周期的重要性为何：

从此我们可以了解到因市场竞争加剧、获取新客成本增、付费广告红利下降的趋势，留存率成为了整个营销生态系中的至胜关键。

App营销：策略不是只有投广告，还要让用户养成「习惯」

手机App应用程序广告大多指的是在移动装置中向用户投放广告的过程，而这只是手机App营销策略中的一小部分。

SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，如今通过在手机网页或不同App中植入广告的手法，不仅有广告竞价越来越高的趋势，消费者也对此手法感到疲乏而无感。

在企业拟定App营销策略中，或许有许多是当初都没有意识到但其实对用户体验有很大影响力的因素。在规划App营销策略时需涵盖从App发布、曝光、到下载使用后的每个阶段。那就让我们来和大家分享三个有效的App营销策略吧！

留客术一：优化你的App Onboarding流程以提升留存率

新手体验是用户进入App使用的起点。若是新手引导体验不足，就会严重影响到App的体验，而这也是许多品牌App正在面临的难题。

面对这样的短期留存率，企业就应该重新评估自己目前的onboarding流程。根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，客户不愿意继续使用一个App主要为以下四个原因：

• 30%人离开，是因为不懂得如何使用App功能；

• 30%人离开，是因为没有体会到当初宣称的价值；

• 10%是因为觉得产品做得烂；

• 10%人是因为其他竞争者做得比较好。

其实你可以发现，只要把「不懂得使用」这个短处补足了，让用户都可以马上体会到产品服务的价值，基本上就可以大幅拉升留存率了。而在理想情况下，新手就应该要能够在最少的学习时间和成本之下轻松上手你的App，来增加其功能的使用频率并深刻领悟核心价值。

App的留存率不一定直接与产品的品质有所挂勾，但最重要的是一定要让用户建立好「使用习惯」。

因此我们极力建议企业可以在流程中设计「使用示例、包含功能介绍、渐进式使用引导、核心功能展示。并通过手机App应用程序内部的In-app等渠道最新消息和动态来有效向用户传达Onboarding内容。像是多卡牌的引导设计，可以让企业在不需写代码的情况下，轻松创建一个互动性的Onboarding流程，来促进功能的使用与体验。

使用像是in-app轮播图片解决方案可以让你以有效和可扩展的方式发布功能的介绍，提供用户更好的上手体验。除此之外，Appify还可以帮助你去评估这些Onboarding轮播图内容成效为何，协助你不断优化。

Appify是国内移动电商营销和智能商业策略的布道者，引领跨境电商独立站进入App时代。

借助互联网大数据和人工智能技术，落地数据驱动的新型营销，洞察国内外电子商务行业趋势到全渠道执行的闭环，发挥移动电商生态优势。Appify（官方微信号:AppifyCom）已经帮助跨境电商卖家降低独立站App开发维护成本，改善客户购物体验，彰显企业品牌价值并持续提升企业效能。

Onboarding阶段也是请求用户授权许可和访问的最佳时机。如果企业的App功能需要访问用户的相机、蓝牙、照片等其他内容，可以在这个时后尽早获得用户的同意以展现积极正面的第一印象。

同时，在用户初步体验的过程中先获得发送通知的许可，可以为你提供更多促进用户互动的途径，以强化用户黏性。特别是对于iOS的用户，在Onboarding流程中添加提示可以更好地帮助苹果用户接受推送通知，以此提高订阅率。

不论要请求什么权限，都要在用户遇到本机提示之前先告知来提高品牌信任。通过事先解释发送推送通知的原因、内容，你将可以给用户提供他们所需的信息来做出决定——增加选择加入的意愿。

留客术二：鼓励用户评分评论，积极收集第一手反馈以助功能优化与品牌印象

直接从用户收集关于他们满意与不满意App的UX元素的建议是企业优化App最可靠的方式。这能使企业更直接有效地针对特定功能推动优化并解决用户痛点，让用户感受被倾听与重视，以此更主动提出反馈、加深互动。举例来说，一款游戏App，可以通过内部调查收集玩家对于游戏中推出的新关卡之可用性、流程、设计元素提出反馈。

而Appify的in-app调查与评论­，直接提供企业与用户沟通的渠道，并可以无缝地收集优化产品所需的数据与洞察。

此外，评论于新用户下载一个手机App应用程序的决定中扮演着即关重要的角色。数据显示77%的用户在下载免费手机App应用程序之前至少都会去浏览一篇以上的评论。

留客术三：依照不同客群设计专属的App体验和信息通知推送

用户对「个性化」的期望随着企业能收集之数据点的增加而增加。为了提供更个性化的App用户体验，企业可以根据用户购买阶段、偏好、特定行为、其他个人相关信息数据，将用户进行明确的分类并设计不同的营销信息和策略，来展现企业对他们的理解。

如果你还没开始做相关的应用，可以从Appify开始着手，有策略性的发送与用户购买阶段、偏好与行为相关的信息通知。

而要做好细分就会需要有一个强大的客户分析平台来为你系统化的收集与整理所有关键的用户App互动数据。

Appify旨在帮助品牌企业通过多元的信息推播和数据洞察来有效培养用户黏性，无缝管理你的用户交流管道并轻松设置推送通知，以提升营销效益。

如果你还没有使用过Appify想了解更多产品功能或行业成功案例，可以找我们协助你更加了解如何帮助你提高用户黏性与留客率！