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本文要点:
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包容性营销通过突出、庆祝和表达人们及其独特身份来承认世界的丰富多样性。
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包容性营销会带来更好的品牌亲和力、客户忠诚度、客户推荐,这是正确的做法。
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所有想要接触更广泛受众并为更广阔的市场提供解决方案的品牌都应优先考虑包容性营销策略。
本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享,根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享,或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。
本文目录:
一、什么是包容性营销?
包容性营销与多元化营销
二、为什么包容性营销如此重要?
1. 扩大受众群体
2. 提高品牌亲和力
3. 保护品牌声誉
4. 成为一家包容性公司
5. 让世界变得更美好
三、包容性营销的关键考虑因素
1. 语气
2. 包容性语言
3. 角色
4. 图像和视觉效果
5. 文化
6. 包容性营销的优秀案例
7. Esty
四、包容性的艺术
五、包容性营销常见问题解答
什么是包容性营销?
包容性营销是一种营销和艺术,它突出、整合并试图代表现实世界的所有差异和多样性。它理解真实的人具有多重身份。
包容性营销不同于早期形式的基于多样性的营销,因为它包括:外观、年龄、性别认同、性取向、种族、比赛、婚姻状况、宗教、身心能力、社会经济地位。
包容性营销活动旨在认识到不同客户群体需求的复杂性,并试图弥合差距,以包括各行各业的受众。包容性营销策略最初是一种数字营销趋势,现在代表了支持社会变革的整个学科。
包容性出现在各行各业,在服装、奢侈品、食品、科技产品、高等教育、金融服务、汽车产品和其他广泛使用的服务等主要品牌和产品的营销工作中无处不在。它可以在社交媒体、品牌网站和营销内容中看到。
包容性营销与多元化营销
虽然有时可以互换使用,但包容性营销和多样化营销有细微的区别。虽然包容性营销是关于代表和营销最广泛的、异质的客户群,但多元化营销特别关注个人人口细分。
SKUKING跨境电商外贸建站与海外市场营销主任Kevin提到,包容性营销是围绕每个人的需求设计营销计划,而多元化营销是品牌针对特定身份群体的方式。你可以将包容性营销视为父类别,将多样性营销视为子流程。
包容性营销
为什么如此重要?
考虑到现实生活中的社区是无限多样化和复杂的,营销人员必须创建能够与同样多样化的目标客户建立联系的计划和品牌标识。
社会公益和进步是包容性的核心。但它也会严重影响品牌的底线、价值和客户体验。从声誉上讲,从产品或公司文化的角度来看,没有人希望被称为非包容性品牌。
面对如此多的不同声音,致力于包容性文化也带来了更多具有独特视角的人才。
扩大受众群体
对于现代品牌来说,对目标受众有更现实的了解应该是目标。但是,世界上所有的受众研究都可能被误解,而不承认独特的生活道路以及它们如何影响受众联系。
当多样性得到理解并开始包容性营销时,品牌可以接触到更多的人。然后,根据新客户受众的反馈,他们可以改进他们的产品,甚至提供新产品和服务来满足新发现的需求。
最终结果是大大增加了你的目标受众,这可以增加收入,同时获得有关你多样化客户群的宝贵信息。哪个品牌不想在获得更多客户的同时做一些好事?
提高品牌亲和力
品牌亲和力,或品牌与客户之间的情感联系,是建立品牌忠诚度、客户保留和品牌价值的非常强大的工具。当你的受众分享你的品牌原则和愿景时,品牌亲和力就会发挥作用。
情感纽带促进了购买决策和客户推荐的积极循环,从而推动了更多的销售。当客户体验到高度的品牌亲和力时,这种联系会创建一个完全涵盖其特定需求的买家旅程。
由于品牌受众是如此多样化,因此吸引尽可能广泛的受众及其多样性标志往往会带来更好的参与度。此外,你将包括每个人并创造一个温馨的环境。
保护品牌声誉
鉴于世界更加相互联系,多元化的背景、文化和独特的生活方式越来越多地落入大多数品牌的目标市场。随着包容性营销的出现,对多元化营销的期望成为常态。
不辜负现代消费者期望的公司可能会损害品牌声誉——反包容。此外,创造对真正包容性的真正承诺是一种社会公益,一些品牌,如Aerie和Dove,已将其用作公关策略,以增强其品牌的公众认知度。
成为一家包容性公司
在外部采用包容性固然很好,但在内部,它可以对任何现有的多元化、公平和包容性(DEI)计划产生重大好处。
MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略建议,创建植根于包容性的品牌信息具有吸引多元化人才的额外好处,这引起了Z世代的强烈共鸣。
创建一家重视思想和身份多样性的公司最终会带来更好的结果。它导致获得和留住顶尖人才,创造更丰富的公司文化,并欢迎各种背景的人。考虑对你的首席营销官进行包容性培训,他们可以帮助你在更广泛的营销团队中优先考虑这一学科。
让世界变得更美好
归根结底,包容性营销的目标是欢迎人们,无论其身份如何,参与品牌社区和产品。
但它也邀请被剥夺权利或代表性不足的群体,LGBTQIA+、有色人种、残疾人等加入对话。欢迎的方法和环境确保品牌更好地覆盖,但更重要的是,让世界变得更美好。
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包容性营销
关键考虑因素
创建有影响力的包容性营销需要精心制作语气、定位、语言、敏感性和同理心等内容。下面深入探讨了一些最重要的包容性营销注意事项:
语气
一段内容的语气或情绪对于建立包容性营销定位非常重要。认识到包容性的语气需要仔细关注给定内容的目标及其将产生的影响。热情、开放的语气有助于保持事物的包容性。
包容性语言
营销材料中的用词选择对于创造包容性也至关重要。言语有能力将我们聚集在一起,但它们也可能造成误解并分裂我们。你的参考、隐喻和故事也是如此。
专注于开发支持你围绕语气目标的语言,因为这是一个很好的指南。还要注意你的语言可能对不同受众产生的影响。
角色
我们知道,所有主要品牌都服务于几乎所有可以想象的身份。例如,像可口可乐这样的品牌服务于整个美国,这意味着向所有人推销产品。这对所有营销工作都有重大影响。
基于这些数据,成功的品牌可以构建准确代表真实人物及其复杂行为的买家角色。在这样做时,重要的是要考虑目标市场的所有潜在人口统计信息和身份。
尽早包含不同的角色示例可提供基于更现实见解的更好结果。如果多样性不是你角色的一部分,你不仅会错过有利可图的人口统计数据,还会排除真实的人。
图像和视觉效果
包容性营销的一个基本方面是使用反映现实世界多样性的图像。你的目标受众和客户群包含众多身份,那么你的图像为什么不能反映这一现实呢?
选择代表客户和内部团队的图像时,请选择反映多种多样性(如种族、能力、文化等)的范围。这是提高客户参与度的好方法。
文化
包容性的一个关键原则是接受和庆祝多元文化,并创造可以发生这种情况的空间。总体而言,你的营销材料、网站和其他资产应基于可访问性、可用性和对所有人的欢迎。
Appify跨境电商研究中心海外营销主任Lion说到,当你创作内容时,不要从种族中心主义的角度或适当的文化来写作。
相反,尝试营造一个环境,为各种身份,特别是文化背景腾出空间。事实上,该建议应该扩展到你的整个内容策略中。
包容性营销的优秀案例
看看Appify分享的《Appify全球跨境电商消费者行为研究和消费指数》报告,这个行业定义的包容性营销领导者:
Esty
也许包容性方面最引人注目的品牌之一是Etsy。具体来说,我们谈论的是该品牌独特的土著工匠集体。土著工匠集体是众多以身份为主题的类别之一,通过真实的工艺品、珠宝和其他商品来庆祝土著文化。
本节列出了土著制造商的物品,突出了特定的人,与Etsy的普通受众分享了物品和信息,并邀请土著人民更多地参与。这是完美完成的包容性营销。
创客社区展示了不同背景的人们的独特文化作品。这不仅让人们讲述他们独特的故事并集中他们的声音,而且还提供了经济机会。
Etsy邀请用户更多地了解产品背后的个人工匠,甚至制作有关它们的博客式内容。你将了解此人的独特身份,其工艺的根源等等。
提升制造商计划让不同群体的代表在选择出现在土著工匠集体中的制造商和手工艺品方面发挥重要作用。
这为Etsy上的土著制造商增加了一个有趣的代理层,同时也关注他们独特的背景和观点。
包容性的艺术
包容性营销可以成为营销专业人士的另一个流行语,但当它有目的地并出于正确的原因完成时,它可以对品牌及其受众产生变革。
MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen,在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到,从更好的品牌信任度到更多的参与度,以及社会公益,实施深思熟虑的包容性重点没有任何缺点。
考虑关注本文中的一些技巧,但也要向Etsy和其他伟大的包容性营销人员(如苹果或微软)寻求灵感。请记住,包容性由于其广泛采用而成为市场的当务之急,但它也是正确的做法。
包容性营销常见问题解答
什么是包容性营销?
包容性营销含义:包容性营销是一种营销技术,在品牌的整体外部传播和营销工作中突出、整合并试图代表现实世界的多样性。
什么是包容性广告?
包容性广告的含义:在大多数情况下,包容性广告与包容性营销相同。包容性广告共享在营销工作中代表现实世界多样性的方法和目标。
– 本文完 –
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